よくあるご質問

プリペイドカードの機能や発行についての問い合わせ窓口
株式会社セディナ アンサーセンター
03-4330-1377(営業時間9:30~17:00)
注文確認メールの再送をご希望のお客様はこちら

01. 届いた商品に不具合がある

以下の場合に同一商品と交換いたします。

  • 注文した商品と異なる商品が届いた場合
  • 破損、汚損した商品が届いた
  • 商品の初期不良で動かなかった
  • 商品到着後7日以内

他の商品への交換はお受けしておりません。同じ商品と交換をさせていただきます。 お問合せフォームより件名を商品交換依頼としてお問合せください。

但し、次に該当する場合は交換をすることができませんのでご注意ください。

  • 一度ご使用になられた場合
  • 会員またはお客様の責任で傷や破損が生じた場合
  • 説明書や付属品等の同梱物のいずれか1つでも破棄または紛失した場合
  • 注文ミスまたはサイズ・色等の確認不足など、利用者側の事情による返品
  • SMTOWN VISA PREPAID カード

02. 注文確認メールが届かない

確認メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。 お手数ですが、今一度ご確認いただけますようお願いいたします。

  • ご登録アドレスの誤入力
  • 迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている
  • ドメイン指定受信やアドレス指定受信をしている
    • 各携帯会社さまの設定画面にて[shop-smtown.jp]を許可してください。
  • メール受信ボックスの容量不足
    • 受信ボックスにある不要なメールを削除し、受信できる容量を確保してください。

※auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が(高)に設定されております。この場合、ドメイン指定受信を設定していてもメールが届かない可能性がございます。必ずご登録の前に「なりすまし規制」を(中)以下に変更してください。

参考:なりすまし規制(auサポートページ)

上記を確認の上、ご注文確認メールの再送より再送手続きをお願いいたします。過去の注文または複数の注文をご確認頂きたい場合は、お問い合わせフォームからお問合せをお願い致します。

03. マイページに購入履歴がない

A. ご注文確認メールが届いている場合

別のログイン情報でご購入されたものと思われます。ログインしているメールアドレスとご注文確認メールの宛先のメールアドレスが一致しているかご確認ください。

B. ご注文確認メールが届いていない場合

ご注文が正常に完了していない可能性があります。お問い合わせフォームからお問合せをお願い致します。

04. ログインできない

当サイトをご利用頂くためには会員登録が必要です。以下の画面から会員登録をお願い致します。

会員登録ページ

また、パスワードが不明な場合は パスワードを忘れた方からパスワードのリセットをお願いいたします。

05. キャンセルしてほしい

ご購入後、2時間以内であればお客様にて以下のページよりご注文のキャンセルが可能ですのでお試しください。なお、ご購入から2時間経過後はこちらの画面の操作ができなくなります。

購入履歴のページを開く

  1. キャンセルしたいご注文の注文番号をクリックします。
  2. [ご注文をキャンセルする] をクリックします。
  3. ご注文内容を確認の上「キャンセルを確定する」をクリックします。
    1. ※ こちらの操作の取り消しはできませんのでご注意ください。

また、原則として、ご注文後2時間経過後の注文につきましてはキャンセル・交換・返品は出荷前後を問わず、いかなる理由においてもお受けすることができません。ただし、商品の初期不良、誤配送などの場合は除きます。

SMTOWN VISA PREPAID カード についてはご購入後2時間以内でもキャンセルはできません。

06. 決済方法を変更したい

ご購入後、2時間以内であればお客様にて以下のページより支払方法の変更が可能ですので お試しください。なお、ご購入から2時間経過後はこちらの画面の操作ができなくなります。

購入履歴のページを開く

  1. 決済情報を変更したいご注文の注文番号をクリックします。
  2. [お支払い方法を変更する] をクリックします。
  3. 表示された画面で決済方法の変更を行います。
  4. 情報の変更後に「確認画面へ」をクリックします。
  5. 確認画面が表示されるので更新した内容に誤りが無いことを確認して「変更を確定する」ボタンをクリックします。

なお、ご購入から2時間経過した後のご注文情報の変更はお受け出来ません。 何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

07. 注文時、会員登録時に画面が次に進まない

画面上の*マークの必須項目の入力漏れまたは、入力内容に不足や誤りのある可能性がございます。お手数ですが、今一度入力内容をご確認いただけますようお願いいたします。

08. 配送時間を変更したい

A. ご購入完了後2時間以内の場合

ご購入後、2時間以内であればお客様にて以下のページより配送時間の変更が可能ですのでお試しください。なお、ご購入から2時間経過後はこちらの画面の操作ができなくなります。

購入履歴のページを開く

  1. 配送時間を変更したいご注文の注文番号をクリックします。
  2. [お届け先を変更する] をクリックします。
  3. 表示された画面で配送希望時間の変更を行います。
  4. 情報の変更後に「確認画面へ」をクリックします。
  5. 確認画面が表示されるので更新した内容に誤りが無いことを確認して「変更を確定する」ボタンをクリックします。

なお、ご購入から2時間経過した後のご注文情報の変更はお受け出来ません。何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

B. ご購入後2時間以上経過した場合

配送準備が整いましたら別途 出荷お知らせメールをお送りいたします。その中にあります、お荷物の問合せ番号にて、運送会社へお問い合わせください。

09. 配送日を指定したい

当サイトでは配送日の指定を行うことができません。 ご希望に添うことができず、誠に申し訳ございませんが 何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

10. 配送先住所を変更したい

A. ご購入完了後2時間以内の場合

ご購入後、2時間以内であればお客様にて以下のページより配送先住所の変更が可能ですのでお試しください。なお、ご購入から2時間経過後はこちらの画面の操作ができなくなります。

購入履歴のページを開く

  1. 配送先住所を変更したいご注文の注文番号をクリックします。
  2. [お届け先を変更する] をクリックします。
  3. 表示された画面で配送先住所の変更を行います。
  4. 情報の変更後に「確認画面へ」をクリックします。
  5. 確認画面が表示されるので更新した内容に誤りが無いことを確認して「変更を確定する」ボタンをクリックします。

なお、ご購入から2時間経過した後のご注文情報の変更はお受け出来ません。何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

B. ご購入後2時間以上経過した場合

配送準備が整いましたら別途 出荷お知らせメールをお送りいたします。その中にあります、お荷物の問合せ番号にて、運送会社へお問い合わせください。

11. オンラインショップ以外で購入した商品についてのお問い合せ

SMTOWN OFFICIAL ONLINE SHOP以外でご購入いただいた商品につきましては、当サイトでは分かりかねます。
大変申し訳ございませんが、商品の販売元へご確認いただければと存じます。

また、イベント会場でご購入いただいた場合は以下のメールアドレス宛にお問い合わせください。

info@smtown.jp ※お問い合わせの際は、公演名の記載をお願い致します。

12. 商品到着後7日以上経過したが商品を交換してほしい

不良品または異なる商品が届いた場合の交換対応は、商品到着後7日以内までとしております。ご希望に添うことができず、誠に申し訳ございませんが 何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

13. クレジットカード情報はサイトに安全に保存されていますか?

当ショップではセキュリティ強化のため、クレジットカード情報は一切、保持・保有しておりません。
ご登録・ご利用いただくクレジットカード情報は当ショップシステムには保存されず、決済代行会社のシステムに登録されます。
以前にクレジットカードをご利用・ご登録いただいたお客様の過去にご利用頂いたクレジットカード情報は決済会社から取得して表示しております。
なお、お客様がご利用されたクレジットカードの情報は、高セキュリティの決済代行会社が万全の体制のもとに管理しております。

14. サイト上のクレジットカード情報を抹消したい

クレジットカードの情報の変更及び削除は、マイページから可能です。

以下のページより実施して下さい。
マイページ クレジットカード情報編集

なお、退会時にはクレジットカード情報は自動的に抹消される設定となっております、合わせてご参考くださいませ。

15. 別々に購入した商品を同梱配送してほしい

誠に恐れ入りますが、当サイトでは同梱対応を承っておりません。ご希望に添えず申し訳ございませんが 何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

16. ギフトラッピングしてほしい

誠に恐れ入りますが、当サイトではギフトラッピング対応を承っておりません。
ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが 何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

17. 別の商品が届いた

この度は、お届けの商品の不備のため、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お問い合わせフォームからお問合せをお願い致します。

18. 配送日を確認したい

ご注文は、順次発送となります、発送時期については明確にはお答えいたしかねます、ご了承ください。

なお、出荷準備が整いましたら、改めて出荷完了メールにてご連絡いたしますので、そちらをご確認ください。

19. パスワードが分からない

ご登録パスワードを忘れてしまった場合、パスワードの再発行が必要となります。SMTOWN OFFICIAL JAPAN会員 と ショップ会員 はパスワード再発行手続きが異なりますので、ご注意下さい。

SMTOWN OFFICIAL JAPAN会員IDでショップご利用の場合は、以下のページでパスワードの再発行を行って下さい。

SMTOWN OFFICIAL JAPAN パスワード再発行画面

ショップ会員の方は以下のページでパスワードの再発行を行ってください。
パスワード再発行画面

20. 海外へ配送してほしい

申し訳ございませんが、当サイトでは日本国外への配送は承っておりません。海外ご住所へ配送する転送サービスなどをご利用下さい。

21. 商品が届かない

A. ご注文ステータスが新規受付/出荷待ち/出荷準備中の場合

ご注文は、順次発送となります。現在、お客様のご注文を出荷準備中でございますが、発送時期については明確にはお答えいたしかねます。 ご了承ください。

B. ご注文ステータスが出荷済みの場合

お客様の商品は現在配送中でございます。別途お送りしている出荷お知らせメールをご確認の上、佐川急便のサイトでご確認ください。

メールタイトル : 【SMTOWNオフィシャルショップ】商品の出荷準備が整いました。

22. その他、商品、注文内容についての問い合わせ

お問合せフォームよりお問合せください。なお、当サイトへは商品、注文内容、サイトの内容についてのお問合せのみとなっております。

23. SMTOWN VISA PREPAID カード についてのお問合せ

A. デザインを選びたい

プリペイドカードのデザインの選択はご購入後にプリペイドカードの発行画面にて行いますのでマイページの購入履歴画面もしくは注文完了メールから発行手続き画面へお進み下さい。注文番号をクリックして開く画面の下部のバナーからSMTOWN VISA PREPAIDの発行手続きにお進みいただけます。

マイページ購入履歴画面

B. 購入可能な決済方法を知りたい

ご購入はクレジットカードとdocomo、au、ソフトバンクのキャリア決済でご購入可能です。

C. 複数枚購入したい

SMTOWN プリペイドカードは複数枚ご購入頂くことが可能です。購入数に応じて、プリペイドカードの発行手続きを行っていただけます。

1注文につき1枚の発行となりますので、各注文確認メールや注文履歴から発行手続きへとお進み下さい。

マイページの購入履歴画面

D. SMTOWN VISA PREPAID カード が届かない

発行についてのお問合わせにつきましては、お手数ですが以下の窓口までお問合わせをお願い致します。

<セディナ社サポート窓口>
株式会社セディナ アンサーセンター
電話番号:03-4330-1377
受付時間:9:30~17:00(1月1日休)

E. その他SMTOWN VISA PREPAID カード についての問い合わせ

発行手続きや、プリペイドクレジットカードの機能、使い方につきましては以下の窓口までお問合せをお願いいたします。

<セディナ社サポート窓口>
株式会社セディナ アンサーセンター
電話番号:03-4330-1377
受付時間:9:30~17:00(1月1日休)

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