よくあるご質問

商品がいつ届くのか知りたい

ご注文の商品は順次発送されます。
出荷の準備が整い次第、別途出荷お知らせメールにてご連絡いたします(タイトル:商品の出荷準備が整いました)。

予約商品の場合は、ご購入された商品詳細画面に発送予定時期が記載されていますので、そちらをご確認ください。

ツアーやイベント中のアーティストグッズのご注文に関しては、ご注文前に該当する商品情報ページの配送状況をよくご確認いただき、ご注文ください。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

注文の配送状況を確認したい

出荷時に、ご登録メールアドレス宛に「商品の出荷準備が整いました」メールをお送りしております。そのメールの中には「配送会社のお問い合わせ番号」が記載されていますので、配送会社のお問い合わせサービスにアクセスしていただくことで、配送状況をご確認いただけます。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

配送が遅れたためキャンセルしたい

商品の在庫状況により、お届け時期が異なる場合がございます。配送の目安は参考としてご利用ください。
ツアーやイベント中のアーティストグッズのご注文については、事前に該当する商品情報ページで配送状況をご確認いただき、ご注文ください。
汚れや破損、誤配送以外の理由によるキャンセル、返品、交換は承っておりませんので、ご了承ください。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

破損・汚損した商品が届いた

お客様にご満足いただけるよう、商品には万全の品質管理を徹底しております。
しかしながら、万が一商品に汚れや破損などの不具合がございました場合は、商品到着後7日以内に、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
交換品のご用意が可能な場合は、速やかに良品と交換させていただきます。
お問合せの際には、ご注文IDと商品コードも併せてお知らせくださいませ。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

キャンセルしてほしい (ご注文後2時間以内)

ご購入後、2時間以内であれば、以下のURLからキャンセル手続きが可能です。

URL: https://shop-smtown.jp/mypage/order

キャンセルしたいご注文の注文番号をクリックし、「注文をキャンセル」ボタンをクリックするとご注文をキャンセルすることができます。

ご注文確定後2時間以上経過した場合は、お客様のご都合によるキャンセル・交換・返品は出荷前後を問わずいかなる場合もお受けすることができません。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

商品について

再販売の時期を知りたい

各商品の販売時期につきましては詳細をお答え出来かねます。
大変申し訳ございませんが、ご了承の程よろしくお願い致します。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

商品の在庫数を教えてほしい

在庫状況のご案内は行っておりませんのでご了承ください。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

ご注文について

キャンセルしてほしい (ご注文後2時間以上経過)

注文完了後、2時間以上経過したご注文につきましては、お客様のご都合によるキャンセル・交換・返品は出荷前後を問わず、いかなる場合もお受けすることができません。
ご希望に添えず、申し訳ございませんが何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

about WorldShopping

WorldShopping appreciates your interest in our services. For all important inquiries, questions, and concerns, please contact the WorldShopping Customer Support Team.

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English: https://www.worldshopping.global/en/help/contactus
Simplified Chinese: https://www.worldshopping.global/ch/help/contactus
Traditional Chinese: https://www.worldshopping.global/tw/help/contactus
WorldShopping Customer Support will contact you as soon as possible to assist you with your needs.

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

購入履歴がない

ログインしている会員ID(メールアドレス)とは異なるログイン情報で購入された可能性があります。
注文完了時に送信している(タイトル: ご注文ありがとうございました)メールが届いたメールアドレスでログインしてください。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

注文が完了しているか確認したい

マイページの注文履歴ページにてご確認いただけます。
https://shop-smtown.jp/mypage/order

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

注文完了メールが届かない

マイページの注文履歴ページにてご注文状況を確認いただけます。
https://shop-smtown.jp/mypage/order

また、下のページから注文完了メールを再送することが可能です。
https://shop-smtown.jp/inquiry

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

別の商品を追加で購入したい

追加でのご注文は承っておりません、お手数ですが再度新規でご注文をいただきますようお願いいたします。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

お支払いについて

支払い方法を変更したい(ご注文後2時間以内)

ご購入後、2時間以内であれば、以下のURLから支払方法の変更が可能です。

URL: https://shop-smtown.jp/mypage/order

手順:
1. 変更したいご注文の注文番号をクリックします。
2. 「お支払い方法を変更する」をクリックします。
3. 変更したい項目の「変更」ボタンをクリックします。
4. 表示された画面で情報の変更を行います。
5. 情報の変更後に「変更」をクリックします。
6. 確認画面が表示されるので、更新した内容に誤りがないことを確認して、「変更を確定する」ボタンをクリックします。

なお、ご購入から2時間経過した後のご注文情報の変更は受け付けられませんので、何卒ご了承ください。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

支払い方法を変更したい(ご注文後2時間以上経過)

当サイトでは、ご注文完了後2時間以上経過したご注文のお支払方法の変更はいたしかねます。
ご希望に添えず、申し訳ございませんが、 何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

利用可能な支払い方法を知りたい

代金引換とクレジットカード決済が利用可能です。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

商品のお届けについて

ギフトラッピングしてほしい

当サイトではギフトラッピングのサービスは提供しておりません。
ご要望にお応えできず、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

日本国外へ配送してほしい

申し訳ございませんが、当サイトでは海外への配送は行っておりません。
海外のご住所への配送には、WorldShoppingなどの国際配送サービスをご利用ください。
We are sorry, but we do not ship overseas. For deliveries to overseas addresses, please use an international delivery service such as WorldShopping.

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

配送先住所を変更したい(ご注文後2時間以内)

ご購入後、2時間以内であれば、以下のURLから配送先住所の変更が可能です。

URL: https://shop-smtown.jp/mypage/order

手順:
変更したいご注文の注文番号をクリックします。
「お届け先を変更する」ボタンをクリックします。
表示された画面で情報の変更を行います。
情報の変更後に「確認画面へ」をクリックします。
確認画面が表示されるので、更新した内容に誤りがないことを確認して、「変更を確定する」ボタンをクリックします。
ご注文確定後2時間以上経過した場合は、配送先住所の変更は出荷前後を問わずお受けすることができません。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

配送先住所を変更したい(ご注文後2時間以上経過)

ご注文確定後2時間以上経過した場合、配送先住所の変更は出荷前後を問わず受け付けることができません。
申し訳ございませんが、ご了承ください。
商品の出荷時には、出荷完了メール(タイトル:商品の出荷準備が整いました)にお荷物の問合せ番号が記載されていますので、運送会社へのお問い合わせにご利用ください。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

別々に買った商品をまとめて配送してほしい

当ショップでは、同梱対応を承っておりません。
ご希望に添えず、申し訳ございませんが何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

配送日時を指定したい

当ショップでは配送日の指定はできません。
配送時間の指定は、ご注文後2時間以内であれば、以下のURLから配送時間の変更が可能です。

手順:
1. 購入履歴画面を開きます。URL: https://shop-smtown.jp/mypage/order
2. 変更したいご注文の注文番号をクリックします。
3. 「お届け先を変更する」ボタンをクリックします。
4. 表示された画面で配送方法欄の配送希望時間の変更を行います。
5. 情報の変更後に「確認画面へ」をクリックします。
6. 確認画面が表示されるので、更新した内容に誤りがないことを確認して、「変更を確定する」ボタンをクリックします。

なお、ご注文確定後2時間以上経過した場合は、配送時間の変更は出荷前後を問わず受け付けることができません。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

どの配送会社から配送されますか?

商品の配送は「佐川急便」もしくは「ヤマト運輸」にて行っております。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

送料を教えてほしい

送料に関する詳細は、以下のページに記載しておりますので、ご確認ください。
https://shop-smtown.jp/rule

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

商品が返送されたため再送してほしい

当社に事前の連絡なく商品が返送された場合、利用規約第16条に基づき、再発送の送料が発生いたします。
詳細は以下のリンク先の利用規約第16条をご確認ください。
https://shop-smtown.jp/term#16

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購入した商品と別の商品が届いた

この度は、お届けの商品に不備があったことでご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
以下のお問い合わせフォームに必要事項をご記入の上、ご連絡ください。
・件名:誤配送について
・お名前
・メールアドレス
・ご注文番号
・届いた商品の名称・商品コードなどの情報

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

会員情報について

ログインできない・パスワードを忘れてしまった

ご登録パスワードを忘れた場合、パスワードの再発行が必要です。 以下のページでパスワードの再発行を行ってください。
パスワード再発行画面: https://shop-smtown.jp/account/reminder

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ロックされてしまった

カード情報が規定回数以上誤って入力されると、セキュリティの観点からアカウントがロックされる場合があります。
カード会社にてカードの状況をご確認いただき、問題がない場合は、クレジットカードの情報入力が誤っている可能性があります。

ログインID(メールアドレス)、お名前、電話番号を明記の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

買い物するのに会員登録は必要でしょうか

当サイトをご利用頂くためには会員登録が必要です。
以下の画面から会員登録をお願い致します。
会員登録ページ:https://shop-smtown.jp/registration

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ライブ・イベント会場で購入したグッズについて

ライブ・イベント会場で購入した商品についてのお問い合わせ

誠に申し訳ございませんが、当オンラインショップでは会場でご購入いただいた 商品についてのお問い合わせ対応は承っておりません。
大変お手数ではございますが、以下のサイトにてお問い合わせください。

https://form.run/@ldc-product

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